Як відкрити сервісний кейс
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
На территории Украины действует глобальная сервисная поддержка от производителя. Для всех заказчиков, вне зависимости от уровня сервисного контракта – главное чтобы контаркт был активный.
Предполагается, что у васуже есть аккаунтв системе NetApp и что самое главное, вызарегистрировали системуи она отображается в вашем аккаунте. Пока вы не зарегистрировали хотя бы один продукт NetApp либо ваш аккаунт не подтянулся в группу вашей компании (происходит автоматически если вы регистрируетесь с корпоративным доменом почты) у вашей учетной записи тип доступа будет ГОСТЕВОЙ
Переходим в свой кабинет на сайте
Закладка my casase -> create case
Нужно идентифицировать систему, для которой мы создаем кейс. Указываем любой удобный идентификатор, например серийный номер.
После чего нажимаем proceed
Выбираем уровень кейса
ВАЖНО! Указать правильный приорити:
P1 - только в самом критическом случае, если вообще ничего не работает
Р2 - в случае если система работает, но с перебоями в доступности сервисов
Р3 – если система работает в штатном режиме, но есть замечания в производительности или доступности.
Р4 – другие консультации
После этого описываем проблему, указываем контакты и кейс откроется
Либо, если у вас есть небольшой техничесикий/не технический вопросa.
В главной странице выбираем chat
Выбираем топик
Открывается окно чата где мы с помощью гугл переводчика можем пообщаться с поддержкой (живой человек) и объяснить нашу проблему
В зависимости от нашей конечной цели, поддержка либо создаст кейс, либо ответит и решит вашу проблему на месте (онлайн), либо если у вас нет активного сервисного контракта просто закроет чат 😅
Открыть чат - самый быстрый и удобный способ решить что-либо
Звоним – техподдержка вас идентифицирует по ряду вопросов – указываем цель нашего звонка. Критические кейсы принимаются без предварительной идентификации. Общение на английском, но можно попросить русскоговорящего саппортовца
Выбираем Date opened и нажимаем New Search
Или в выпадающем меню выбираем Serial number и смотрим все кейсы на этот серийник
Переходим в свой кабинет на сайте
